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7 trainierbare Soft Skills für herausragende Agenten

Dieser Inhalt wurde von NICE veröffentlicht

Der durchschnittliche Contact-Center-Manager verbringt 35 % seiner Zeit mit der Suche nach Coaching-Möglichkeiten, aber nur etwa 7 % seiner Zeit mit dem eigentlichen Coaching. Dies hat weitreichende Auswirkungen auf den Trainer, den Agenten und den Kunden. Das bedeutet aber auch, dass die Trainer auf der Suche nach einer Einheitslösung auf der Stelle treten.

Callcenter-Agenten sind einzigartig - und das gilt auch für ihre Stärken und Schwächen. Einige haben ein natürliches Einfühlungsvermögen und können sich sofort in ihre Kunden hineinversetzen, während andere daran arbeiten müssen. Einige sind vielleicht Teamplayer, die voll und ganz mit den Zielen und Werten Ihres Unternehmens übereinstimmen. Andere sind es vielleicht nicht.

Lesen Sie den Leitfaden, um zu erfahren, wie Sie Soft Skills trainieren können:

  • Einfallsreichtum für Agenten, um schnell und effizient die richtigen Antworten zu finden
  • Aktives Zuhören für den Tagträumer unter den Agenten, um sich auf den Kunden konzentrieren zu können
  • Geduld für kurzatmige Agenten in spannungsgeladenen Interaktionen

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